よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認の上、解決できない場合はお手数ですがページ下記のお問い合わせフォームからお送りください。
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海外からもご注文いただけますが、海外発送は行っておりませんので、必ず日本国内の住所を配送先としてご注文ください。
尚、商品の不良が生じた場合の返品・交換等の対応は、日本国内でお受け取り頂ける方のみとさせて頂いております。
転送サービスなどを利用し海外でお受け取りになった場合、返品や交換商品の発送などをお受けすることはできません。
また、海外からのご注文につきましては、代理購入サービス「Buyee」をご利用いただくことが可能です。
「Buyee」の詳細につきましては以下をご確認ください。尚、「Buyee」のご利用にあたっては当社では一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
[日本語]
海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect」を導入し、海外からのアクセスに向けた専用カートを開設しております。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続頂くと多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、118の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。
なお、一部の商品では海外に販売できないこともあるためご了承ください。
詳しくはこちら をご覧ください。
【決済対応】
Paypal・VISA・マスターカード・JCB・アリペイ・銀聯
【カスタマーサポート(メール/チャット)】
日本語・英語・中国語(繁体・簡体)・インドネシア語・タイ語・韓国語・スペイン語・ドイツ語・ロシア語
【費用】
当サイトで発生する商品代金及び国内配送料金に加え、Buyeeへの代理購入手数料300円(1注文あたり)、 国際配送料金(Buyeeにて複数選択肢を用意)が必要です。
【国際配送】
118の国・地域
【アジア】 インド、インドネシア、韓国、カンボジア、シンガポール、スリランカ、タイ、台湾、中国、日本、ネパール、パキスタン、バングラデシュ、フィリピン、ブータン、ブルネイ、ベトナム、香港、マカオ、マレーシア、ミャンマー、モルディブ、モンゴル、ラオス
【北米・中米】 アメリカ、エルサルバドル、カナダ、グアドループ、コスタリカ、ジャマイカ、トリニダード・トバゴ、パナマ、バルバドス、プエルト・リコ、ホンジュラス、マルティニーク、メキシコ
【オセアニア】 オーストラリア、グアム、サイパン、ニューカレドニア、ニュージーランド、フィジー、P.N.G.
【中近東】 アラブ首長国連邦、イスラエル、イラク、オマーン、カタール、キプロス、クウェート、サウジアラビア、トルコ、バーレーン、ヨルダン
【ヨーロッパ】 アイスランド、アイルランド、アゼルバイジャン、アンドラ、イギリス、イタリア、ウクライナ、エストニア、オランダ、オーストリア、ギリシャ、クロアチア、スイス、スウェーデン、スペイン、スロバキア、スロベニア、チェコ、デンマーク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ブルガリア、ベラルーシ、ベルギー、ポルトガル、ポーランド、マケドニア、マルタ、モナコ、ラトビア、リヒテンシュタイン、リトアニア、ルーマニア、ルクセンブルク、ロシア
【南米・アフリカ】 アルゼンチン、アルジェリア、ウガンダ、ウルグアイ、エクアドル、エジプト、ガーナ、ケニア、コロンビア、ジンバブエ、セネガル、タンザニア、チュニジア、チリ、パラグアイ、フランス領ギアナ、ブラジル、ベネズエラ、ペルー、南アフリカ、ナイジェリア、モロッコ、モーリシャス、レユニオン
[英語]
We always strive to improve customer purchasing conveniency, therefore we introduce you the "Buyee Connect", a platform that connect overseas customers to access our services.
When accessing from overseas, the page will display an order cart that is specifically for overseas users. If you connect to "Buyee" using this cart, you will be able to access to multilingual customer support, international payment methods, international shipping to 118 countries and regions, and low-cost shipping plans.
Please note that some products may not be available to sell in overseas.
Please check the details below.
[Payment methods]
Paypal, VISA, Mastercard, JCB, Alipay, UnionPay
[Customer services (email / chat)]
Japanese / English / Chinese (Traditional / Simplified) / Indonesian / Thai / Korean / Spanish / German / Russian
[Cost]
Addition to the product price and domestic shipping fee, a proxy fee of 300 yen (per order) to Buyee and international shipping fees (Buyee offers multiple options) are required.
[International shipping]
118 countries / regions
【Asia】 India, Indonesia, South Korea, Cambodia, Singapore, Sri Lanka, Thailand, Taiwan, China, Japan, Nepal, Pakistan, Bangladesh, Philippines, Bhutan, Brunei, Vietnam, Hong Kong, Macau, Malaysia, Myanmar, Maldives, Mongolia, Laos North America
【Central America】 USA, El Salvador, Canada, Guadeloupe, Costa Rica, Jamaica, Trinidad and Tobago, Panama, Barbados, Puerto Rico, Honduras, Martinique, Mexico
【Oceania】 Australia, Guam, Saipan, New Caledonia, New Zealand, Fiji, PNG
【Middle East】 United Arab Emirates, Israel, Iraq, Oman, Qatar, Cyprus, Kuwait, Saudi Arabia, Turkey, Bahrain, Jordan
【Europe】 Iceland, Ireland, Azerbaijan, Andre, United Kingdom, Italy, Ukraine, Estonia, Netherlands, Austria, Greece, Croatia, Switzerland, Sweden, Spain, Slovakia, Slovenia, Czech Republic, Denmark, Germany, Norway, Hungary, Finland, France, Bulgaria, Belarus, Belgium, Portugal, Poland, Macedonia, Malta, Monaco, Latvia, Lichtenstein, Lithuania, Romania, Luxembourg, Russia
【South America / Africa】 Argentina, Algeria, Uganda, Uruguay, Ecuador, Egypt, Ghana, Kenya, Colombia, Zimbabwe, Senegal, Tanzania, Tunisia, Chile, Paraguay, French Giana, Brazil, Venezuela, Peru, South Africa, Nigeria, Morocco, Mauritius, Reunion
[繁体字]
為了提高海外客戶的購買便利,本站推出了"Buyee Connect",並開通了海外的專屬購物車。
從海外訪問時,頁面將顯示海外訂單的購物車。
當您使用該購物車連接代理購買服務"Buyee"時,
平台將提供多語語言的客服支持,海外支付方式,國際運送118個國家和地區,部分地區還享有低價配送服務。
一部產品將不支持日本境外銷售
[支付方式]
PayPal、VISA、萬事達、JCB、支付寶、銀聯
[客戶服務(電子郵件/信息)]
日語/英語/中文(繁體/簡體)/印度尼西亞語/泰語/韓語/西班牙語/德語/俄語
[費用]
除了產品價格和國內運費外,還需要向 Buyee 支付 300 日元(每訂單)的代理費和國際運費(Buyee 提供多種選擇)。
[國際運送服務]
118個國家/地區
【亞洲】 印度、印度尼西亞、韓國、柬埔寨、新加坡、斯里蘭卡、泰國、台灣、中國、日本、尼泊爾、巴基斯坦、孟加拉國、菲律賓、不丹、文萊、越南、香港、澳門、馬來西亞、緬甸、馬爾代夫、蒙古、老撾
【北美/中美洲】 美國、薩爾瓦多、加拿大、瓜德羅普、哥斯達黎加、牙買加、特立尼達和多巴哥、巴拿馬、巴巴多斯、波多黎各、洪都拉斯、馬提尼克、墨西哥
【大洋洲】 澳大利亞,關島,塞班島,新喀里多尼亞,新西蘭,斐濟,PNG
【中東】 阿拉伯聯合酋長國、以色列、伊拉克、阿曼、卡塔爾、塞浦路斯、科威特、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、約旦
【歐洲】 冰島、愛爾蘭、阿塞拜疆、安德烈、英國、意大利、烏克蘭、愛沙尼亞、荷蘭、奧地利、希臘、克羅地亞、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亞、捷克共和國、丹麥、德國、挪威、匈牙利、芬蘭、法國、保加利亞、白俄羅斯、比利時、葡萄牙、波蘭、馬其頓、馬耳他、摩納哥、拉脫維亞、列支敦士登、立陶宛、羅馬尼亞、盧森堡、俄羅斯
【南美洲/非洲】 阿根廷、阿爾及利亞、烏乾達、烏拉圭、厄瓜多爾、埃及、加納、肯尼亞、哥倫比亞、津巴布韋、塞內加爾、坦桑尼亞、突尼斯、智利、巴拉圭、法屬吉亞納、巴西、委內瑞拉、秘魯、南非、尼日利亞、摩洛哥、毛里求斯、留尼汪
[簡体字]
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一部产品将不支持日本境外销售
详细信息如下
[支付方式]
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[费用]
除了产品价格和国内运费外,还需要向 Buyee 支付 300 日元(每订单)的代理费和国际运费(Buyee 提供多种选择)。
[国际运送服务]
118个国家/地区
【亚洲】
印度、印度尼西亚、韩国、柬埔寨、新加坡、斯里兰卡、泰国、台湾、中国、日本、尼泊尔、巴基斯坦、孟加拉国、菲律宾、不丹、文莱、越南、香港、澳门、马来西亚、缅甸、马尔代夫、蒙古、老挝
【北美/中美洲】
美国、萨尔瓦多、加拿大、瓜德罗普、哥斯达黎加、牙买加、特立尼达和多巴哥、巴拿马、巴巴多斯、波多黎各、洪都拉斯、马提尼克、墨西哥
【大洋洲】
澳大利亚,关岛,塞班岛,新喀里多尼亚,新西兰,斐济,PNG
【中东】
阿拉伯联合酋长国、以色列、伊拉克、阿曼、卡塔尔、塞浦路斯、科威特、沙特阿拉伯、土耳其、巴林、约旦
【欧洲】
冰岛、爱尔兰、阿塞拜疆、安德烈、英国、意大利、乌克兰、爱沙尼亚、荷兰、奥地利、希腊、克罗地亚、瑞士、瑞典、西班牙、斯洛伐克、斯洛文尼亚、捷克共和国、丹麦、德国、挪威、匈牙利、芬兰、法国、保加利亚、白俄罗斯、比利时、葡萄牙、波兰、马其顿、马耳他、摩纳哥、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、罗马尼亚、卢森堡、俄罗斯
【南美洲/非洲】
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お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換のご希望はお受けすることはできません。
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なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品・返金による対応とさせていただく場合がございます。(クレジット払いの場合はカード会社を通じてのご返金となります。)
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なお、クレジットカード決済にてご注文いただいた場合、使用するクレジットカードの変更ができます。変更可能期間は、ご注文状況が「注文完了」の場合のみとなります。
ご注文履歴内にある「支払い方法」にてお手続き可能です。
使用できるクレジットカードを教えてください。
JCB、MasterCard、VISA、Diners Club、American Expressがご利用いただけます。
なお、お引き落としは「THE TOKYO MATRIX ONLINE STORE」という名義で行われます。
※お支払いは、一括払いとなります。
※商品発送時に課金されます。
※予約商品等については、受注確認が取れ次第課金(前払い)されます。
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせていただきます。
※クレジットカード会社により締め日および引落日が異なります。
※クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担いたします。
商品お届けについて
送料はどうなっているのでしょうか?
1配送につき880円(税抜800円)/沖縄県・離島:1,760円(税抜1,600円)です。
ただし個別に定めがある場合は商品ページに記載いたします。
同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか?
1回の注文時に生成される配送番号毎に送料・手数料を算定します。
同じ日の注文でも配送番号が異なる毎に計算となります。
分割配送はできますか?
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また、注文確定後のお客様のご都合による分割配送は、受け付けておりません。
商品の追加、一部キャンセル、分割配送を行うことができません。ご注意ください。
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それ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。
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